Політика повернення коштів

Lunareti прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність кожного клієнта. Ця політика визначає умови та процедуру повернення коштів за наші програми тренувань.

Загальні положення

Ми дотримуємося принципів прозорості та добросовісності у всіх фінансових питаннях. Якщо ви не задоволені наскільки послугами з обґрунтованих причин, ми готові розглянути повернення коштів.

Усі рішення щодо повернення приймаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин та дотриманням умов цієї політики.

Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна помилка, яка унеможливила надання доступу до програми
• Суттєва невідповідність отриманих матеріалів заявленому опису
• Неможливість надати доступ з вини Lunareti протягом 48 годин
• Подвійне списання коштів через технічну помилку

Процедура повернення

Для ініціації повернення коштів виконайте наступні кроки:

• Зверніться через контактну форму на головній сторінці сайту
• Вкажіть причину запиту та номер платежу (якщо є)
• Надайте детальний опис проблеми
• Очікуйте відповіді від нашої команди

Термін розгляду запиту становить до 3 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.

Строки повернення

Після схвалення запиту кошти повертаються:

• Банківською картою — протягом 3-10 робочих днів
• Банківським переказом — протягом 1-3 робочих днів
• Електронними гаманцями — протягом 1-2 робочих днів

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата. У виняткових випадках можливі альтернативні методи за попередньою домовленістю.

Винятки з політики повернення

Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:

• Доступ до програми вже було надано та використано
• Клієнт розпочав виконання тренувальної програми
• Зміна думки без об'єктивних причин
• Порушення умов використання з боку клієнта
• Закінчення 14-денного терміну для подання запиту

Часткове повернення

У певних ситуаціях можливе часткове повернення коштів:

• При дострокському припиненні місячної підписки з вагомих причин
• При неможливості надання частини заявлених послуг
• За згодою обох сторін в індивідуальному порядку

Розмір часткового повернення розраховується пропорційно до невикористаного періоду або ненаданих послуг.

Альтернативи поверненню

Замість повернення коштів Lunareti може запропонувати:

• Перехід на іншу програму відповідного рівня
• Продовження доступу до матеріалів
• Додаткові консультації або підтримку
• Компенсацію у вигляді знижки на наступні покупки

Контакти для звернень

Усі запити щодо повернення коштів обробляються через контактну форму на головній сторінці сайту. Це забезпечує швидку обробку та ведення історії звернень.

При зверненні обов'язково вкажіть:

• Ім'я та контактні дані
• Дату та суму платежу
• Назву програми
• Детальний опис проблеми

Заключні положення

Lunareti залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Актуальна версія завжди публікується на цій сторінці з вказівкою дати останньої редакції.

Ця політика не обмежує ваші права як споживача згідно з законодавством України. У спірних питаннях діють норми Закону України "Про захист прав споживачів".